王鸿应，1974年生于陕西省西安市，小白兔牙科品牌的创始人
“作为创始人，我深爱牙医这个职业，在我的梦想里一直期望着能有一个机构：在那里，有的设备、有的材料、有较温馨的环境、医生们用较温和的态度、较轻柔的操作来为客人轻松解决牙齿健康问题。
然而在口腔专业毕业后的8年中，这样理想的医疗机构似乎只是一个梦……我们每天要面对的亦然是嘈杂的环境、病人烦燥的排队、无奈的等候、难以精细的操作及解释；本应该让病人享受的新材料的实施、新技术的开展仍然阻力重重......与现代化程度普及越来越快的世界牙科发展的格局相比，旧有的服务模式、操作模式很显然与我们理想的医疗机构之间的差距越来越大、以往白衣天使的感觉距离病人和我们也越来越远。在多年水与火的煎熬和挣扎过后，我终于明白：预见未来的方法就是去创造它……”
14年 初心未泯 |西安小白兔口腔的梦
从服务客人到服务医生的转变，“看一个病人，交一个朋友；做一个手术，出一个精品”也就潜移默化的成为了小白兔的又一基因。
2007年小白兔口腔门诊升格为西安小白兔口腔以后，年服务客人的数量由3000多人，突破了10000人。也同时给我带来了新的挑战：“如何保障为客人服务的同一技术水准”？
由于受高等教育的牙科医生很少，加之牙科新设备、新技术、新材料的发展日新月异，学校的教育与实际工作有很大的脱节。这迫使我将小白兔技术的标准化、配套的设备器材的标准化。我从以“服务客人为主”转为“以培训医生为主”，以确保所有的客人可以享受到达标的口腔服务。
名院战略与小白兔的著名商标
2007年，第四军口腔要在全省寻找3家合作单位（正畸），西安小白兔口腔是其中之一。和四军大口腔正式合作以后，我们的医疗技术标准得到了进一步的优化，并有一些“名医”定期会诊，让我们的疑难的病例得到很好的解决。合作中，四军大的医生曾这样问我“到军大看病，都是点名找谁，肯定不会找别的医生的，在小白兔，客人为什么没有这样的概念？”因为你们既是“名院”，又有“名医”。我们只能狠练内功，通过“组织为客人服务的接力赛”、“通过团队的配合”满足客人的所有需求。向客人负责的是，而不是某一个医生。
2008年，陕西省工商行政管理局把“小白兔”商标认定为“陕西省著名商标”，截止到2016年，依然是牙科领域的省级著名商标。
小白兔使命的形成与西安小白兔口腔的创立
创业5年的时间，到2008年西安小白兔口腔已经走上正轨。“为什么还要发展？”家乡做为我创业的开始，同行看到小白兔的开业。所有的民营牙科都将自己的诊所重新装修，购置设备，提高服务水平……到07年小白兔口腔门诊升格为小白兔口腔，所有的公立口腔科，几乎也都增加的口腔科的面积、增加了新的设备、努力着也在提高服务水平……时任西安市卫生局长王永清这样评价小白兔：是小白兔改变了医疗机构中的“服务”，小白兔的发展，让西安口腔的发展至少提前了5年。“创一个品牌，推动整个行业，让更多普通百姓也能享受到水准的牙科服务”——小白兔的使命初现雏形。
怀揣着这样的使命，我们开始筹备西安小白兔口腔。让我们更坚定的是——“把西安小白兔的服务模式、操作水准搬到西安，也将是西安的”、“只要全心全意为客人着想，一定会得到公众的认可”。
